高邑县食品药品监督管理局

机关工作人员对外服务准则

为深入开展“双提三效”（提速工作过程、提高工作质量，务求效能、效率、效果）活动，转变机关工作作风，增强服务意识，树立“亲民、为民、文明、服务”形象，现提出如下对外服务准则。

一、服务周到，接待热情。对外来办事人员要做到：一起立，二让座，三倒水，四主动问话。

二、礼貌问话，耐心解答。对外来办事人员问话要文明礼貌，面带笑容；对对方咨询或提出的问题，要耐心回答，做到百问不烦。

三、程序简洁，办事快捷。对申请办理的事项，要简化程序，减少审批环节，严禁多头请示，推诿扯皮。当场能够办理的，必须立即当场办理；依法须经请示、审核后审批的，必须在法定的时限内办结，不得拖延迟误，故意刁难。

四、虚心征求意见，不断改进工作。对外来办事人员，一律发放征求意见卡，诚恳征求意见建议，不断改进工作作风，提高服务水平。

五、严格自律，清正廉洁。洁身自爱，自省、自重、自警、自励。